Sitio de Procuraduría Federal del Consumidor

¿Cómo denunciar ante la PROFECO?

Objeto de la denuncia


Tú puedes exponer ante Profeco actos u omisiones de un proveedor o prestador de servicios que afecta los intereses de una porción de la sociedad. Por ejemplo, si un establecimiento no cuenta con las medidas de seguridad adecuadas, si no tiene sus precios exhibidos o no los respetan, si no te dan kilos de a kilo o litros de a litro o si un producto se anuncia usando de publicidad engañosa, entre muchos otros casos.
En respuesta a tu denuncia, Profeco realizará una visita de verificación al proveedor, y si se constata que, efectivamente, lesiona los derechos de los consumidores y consumidoras, será sancionado para que no siga cometiendo abusos.

Formas de hacernos llegar una denuncia o queja.

  1. Marca al Teléfono del Consumidor (Telcon) 1-877-209-2681, de lunes a viernes de las 09:00 a las 17:00 horas.
  2. Envía tu información a la cuenta: informes@profecogobmx.com
  3. Llena nuestros formulario en linea.

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Informacion de contacto


Dudas o Quejas


Proporciona la información siguiente:
  1. Nombre del proveedor y el número telefónico del cual recibió la llamada.
  2. Relación de los hechos indicando la fecha en que le ofrecieron los bienes, productos o servicios.
  3. En su caso, nombre y domicilio del consumidor.

Finalidades adicionales al tratamiento de tus datos personales


De conformidad con el aviso de privacidad de la PROFECO:

De manera adicional, los datos personales que se recaben, podrán ser utilizados en actividades complementarias necesarias para la realización de las finalidades que se señalan; el tratamiento de datos personales será el que resulte necesario, adecuado y relevante en relación con las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad, así como con los fines distintos que resulten compatibles o complementarios relacionados con los trámites o servicios que se proporcionan.

Si no deseas que tus datos personales se utilicen para estas finalidades adicionales, al momento de tu registro deberás manifestar tu voluntad en sentido contrario. Esto no será motivo ni condicionante para resolver sobre el trámite o servicio que se está solicitando.

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